时间：2026-11-06
莒南县住房保障中心以1235工作法整治物业领域突出问题。1至9月，全县物业类工单受理量2479件，同比少了11.3%，降幅排在全市第3位。
图：莒南县物业领域突出问题整治关键数据（来源：临沂市住房和城乡建设局）
工单降了一成多
物业类工单是居民诉求集中的出口。前九个月接到2479件，比去年同期少了11.3%，降幅在全市排第3位；这是莒南县今年物业整治交出的成绩单，也是压力较为直接的一项指标，每月都要通报排位，落后要被点名。
工单减少不是靠压着不接。县里把1235工作法拆成一支队伍、两项制度、三项措施、五项行动，逐条落到小区；把处置环节往前挪，让问题在变成工单之前先被接住，减少来回扯皮和无谓的重复投诉。
一支队伍先到位
县里发挥物业行业党委作用，把主管部门、镇街社区、物业企业拢成一支攻坚队伍，深化住莒安心品牌建设。网格员和定点社工在前端当哨；发现苗头就往上递，不等居民打电话，也不等问题积成群体投诉。
今年以来，全县组织物业专题培训会9次、现场观摩会3次，办结县纪委转办的物业类线索4条、上级转来的物业类信访件5件。队伍拉起来之后才有处置效率；也才敢接疑难件，不至于一遇到硬骨头就往后拖。
考核与未诉先办
服务质量考核把小区党支部的评价意见纳入指标，只要出现中央和省市两级交办的物业信访事项，考核直接一票否决。1至9月组织考评3次，评出红榜小区15个、黑榜小区6个；结果在行业内公开，物业企业都看得见，排名靠后的要说明原因。
结果刚性运用：有4名项目经理被换掉，2家不合格的物业企业被清退出场。另一项制度叫未诉先办，靠书记有约平台提前接单；累计开展44次、解决诉求416件，把矛盾拦在小区里，不往上交，也不拖到业主集体反映。
小区里的五件事
防汛隐患排查做了4轮全覆盖，查出问题112条、消除隐患25处。小区公共收益开了118个专用账户，全部接入沂蒙红领通监管；按季度公示，钱从哪来、花到哪去要说得清，业主可以查账，也减少了因账目不清引发的纠纷。
设施更新上，拿到超长期特别国债120万元的支持，为裕隆嘉园换8部老旧电梯，惠及192户；68个非直供电小区改造正在推进，惠及13442户居民。用电安全和电费负担都跟着改善，改造进度按小区公示。
钱袋子与消防
住宅专项维修资金1至9月归集1341.97万元，办理支用128.46万元，惠及居民2455户。台账管理和申报支用流程同步规范；支用慢、账不清是以往的常见抱怨，现在要求逐笔可查，申请材料一次性告知。
消防安全印发专项方案，联合公安、消防、供电、街道开展2轮夜查、4次督办，督导小区21个，整改问题36件。62家物业企业对照星级服务标准自查；督导6次、整改369条，问题清单实行销号管理，改完才划掉。
关键数据
县住房保障中心表示，后续将按1235工作法继续推进，把工单降幅与考评结果、项目经理去留挂钩，让服务质价对得上，也让居民投诉有回音、有结果。